Comment suivre l’avancement de mon dossier Sinistre ?

Après votre déclaration, vous pouvez suivre l’avancement de votre dossier à tout moment depuis l’application. Il suffit de vous rendre dans la partie "Services " puis "Je souhaite suivre un sinistre ".

Depuis l'application, votre sinistre se présentera sous 4 étapes importantes :

#1 - Renseigner les circonstances de votre sinistre

• Votre pré-déclaration : la date du sinistre, la nature, le lieu du sinistre, les dommages, la cause du sinistre
• La conformité de votre dossier d'assurance : rajout des pièces manquantes le cas échéant
• Les pièces justificatifs à fournir pour votre sinistre
• La vérification des pièces par votre gestionnaire indemnisation

#2 - La sélection du garage

• Le choix d'un garage agréé ou non
• La transmission de ses coordonnées
• La transmission d'un devis des réparations, pour un garage non agréé, si nécessaire

#3 - La transmission de votre dossier à l'expert

• Votre gestionnaire transmet votre dossier à un expert
• L'expert peut prendre contact avec vous et effectue l'expertise
• L'expert écrit puis envoie ses conclusions de son rapport d'expertise
• Vous avez choisi un garage non agréé ? Nous vous demanderons après le rapport d'expertise reçu lafacture acquittéedes réparations
• Vous avez choisi un garage agréé ? Nous rembourserons directement le garage. Nous lui demanderons les factures de réparation

#4 - Le lancement de l'indemnisation

Besoin d’échanger avec votre gestionnaire sinistre ? Prenez rendez-vous sur l’application : cliquez sur "Services", "Mes rendez-vous", puis "Prendre rendez-vous". Vous pourrez alors choisir le service Sinistre et sélectionner le sinistre pour lequel vous souhaitez un suivi téléphonique.